Política Comercial e de Garantia

Cortex Industrial Systems — versão 1.0 (setembro/2011)

1. Garantia

A Cortex Industrial Systems oferece garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos de hardware e acessórios comercializados — computadores industriais, panel PCs, IHMs, placas de automação e periféricos.

A garantia cobre falha de componentes, mau funcionamento original e não-conformidade com a especificação técnica declarada na nota fiscal de venda.

2. Período

A cobertura padrão é de 12 (doze) meses, contados da data de emissão da nota fiscal, compostos por:

• 3 meses de garantia legal (CDC art. 26, II — bens duráveis).
• 9 meses de garantia estendida concedida pela Cortex.

3. Processo de retorno (RMA)

A devolução de qualquer equipamento exige autorização prévia da Cortex, materializada em um número de RMA (Return Merchandise Authorization), no formato CTX-RMA-AAAAMM-NNNNN.

• Produtos sob garantia em território brasileiro: a Cortex paga o transporte de retorno (modal terrestre).
• Produtos fora de garantia: o cliente paga ida e volta. Em caso de reprovação do orçamento de reparo, será cobrada uma taxa mínima de diagnóstico de R$ 200,00.
• Produtos enviados de fora do Brasil: o cliente paga ida e volta integralmente.

4. Procedimento

Para abrir um RMA, o cliente deve:

1. Preencher o formulário online, ou
2. Telefonar para (11) 3351-4486, ou
3. Enviar e-mail para suporte@cortex.com.br.

Em todos os casos será emitido o número de RMA. A Cortex envia ao cliente: (1) confirmação de recebimento, (2) relatório de reparo, (3) data prevista de entrega, e (4) código de rastreamento de envio para devolução.

5. Exceções (não cobertas pela garantia)

A garantia não cobre:

1. Defeitos causados por uso indevido, descuido ou agressão física ao equipamento.
2. Danos decorrentes de instalação fora das especificações técnicas (voltagem, temperatura, vibração, IP).
3. Tentativas de reparo, modificação ou abertura por pessoal não autorizado pela Cortex.
4. Componentes consumíveis sujeitos a desgaste natural (baterias, ventoinhas, displays com pixel-burn).
5. Danos por surto elétrico, descarga atmosférica, líquidos, fogo ou eventos da natureza.
6. Defeitos cosméticos sem impacto funcional (riscos, marcas, decoloração).
7. Produtos com número de série removido, adulterado ou ilegível.

6. Reparos fora de garantia

Para produtos fora do período de garantia ou cuja falha esteja na lista de exceções, a Cortex oferece reparo mediante orçamento. O fluxo é:

1. Cliente envia o equipamento para diagnóstico (custo do envio por conta do cliente).
2. Cortex emite orçamento técnico-comercial via e-mail.
3. Cliente aprova ou recusa formalmente.
4. Em caso de aprovação: reparo executado e equipamento devolvido (custo de envio por conta do cliente).
5. Em caso de recusa: cobrança da taxa mínima de diagnóstico de R$ 200,00 e devolução do equipamento (custo de envio por conta do cliente).

7. Termos gerais

A abertura de um RMA não implica reconhecimento prévio de garantia: a aplicabilidade é validada pela equipe técnica da Cortex após o recebimento e diagnóstico. O cliente é responsável pela embalagem adequada do equipamento (proteção anti-estática + amortecimento), e pela indicação clara do conteúdo no exterior da caixa.

8. Produtos customizados

Equipamentos especificados sob encomenda (configurações customizadas para projetos específicos) seguem a mesma garantia padrão de 12 meses, salvo cláusula contratual em contrário, formalizada por escrito no contrato de fornecimento.

9. Garantia do reparo

Todo reparo realizado pela Cortex — em ou fora de garantia — vem acompanhado de uma garantia adicional de 90 (noventa) dias sobre os componentes substituídos e a mão de obra. Esta garantia é independente da garantia original do produto.

10. Produtos de terceiros

Produtos comercializados pela Cortex que não sejam de fabricação própria seguem a garantia oferecida pelo fabricante original. Cortex atua como intermediária de RMA, encaminhando o equipamento ao representante autorizado e mantendo o cliente atualizado sobre o status.

Versão 1.0 — setembro de 2011. Esta política pode ser atualizada periodicamente; a versão aceita por cada cliente é registrada no momento da emissão do RMA.